Про посилки з Австрії - основні правила

Будь ласка, УВАЖНО прочитайте цей матеріал.
Це збереже Ваш час і гроші.

Питання комунікації.
Для коректного обслуговування просимо:
1. Виберіть ОДИН месенджер і при спілкуванні дотримуйтесь його. Не дублюйте повідомлення.
2. Стосовно ОДНОГО питання спілкуйтесь з ОДНОГО телефонного номера.
3. Почавши тему в одному повідомленні продовжуйте її в тілі цього ж повідомлення.
Тоді вся інформація буде в одному місці.
Замовлення приймаються лише через: Вайбер, Вотс Апп, СМС. 

Вся актуальна інформація висвітлюється в нашому телеграм каналі "ПОСИЛОЧКА Австрія".
Ви можете приєднатись до нього, перейшовши по посиланню нижче:
https://t.me/RZp76sqiZiIxNjQy
Необхідно лише підтвердити свій номер телефону.

ОКРЕМЕ ВЕЛИКЕ ПРОХАННЯ.
ПОПЕРЕДЖАЙТЕ СВОЇХ КІНЦЕВИХ ОТРИМУВАЧІВ ПРО ВІДПРАВЛЕНУ ПОСИЛКУ.

Графіки виїздів з України дивіться в НОВИНАХ

1. В яких містах Австрії можна відправити/отримати посилку?
Наш маршрут пролягає по таких містах Poysdorf, Wien, St. Polten, Melk, Amstetten, Haag, Ens, Linz.
Якщо Ваше місто лежить осторонь від маршруту - просимо уточнити можливість заїзду
за номером +4368110668804.

Просимо відмітити собі, що телефон вмикається лише тоді, коли бус є в Євросоюзі.

2. В яких містах України можна отримати/передати посилку з/до Австрії?
По всій Україні, крім територій, тимчасово окупованих.
Крім того, просимо вияснити, чи працює потрібне Вам відділення Нової пошти.
Ми, на жаль, не можемо знати усього.

3. Як це працює?
При відправці посилки з Австрії в Україну
Ви запаковуєте посилку В КАРТОННУ КОРОБКУ, вказуєте на коробці ЇЇ РОЗМІРИ та 
ДАНІ ОТРИМУВАЧА, передаєте її кур'єру.
Якщо коробки нема, при відправці Новою поштою це зроблять там.
Вам прийдеться лише доплатити за коробку та послугу пакування.
Посилка приїжджає до Львова, звідки її розвозять або пересилають Новою поштою.
Отримувачу повідомляють про прибуття вантажу.

При отриманні посилки з України
Просіть відправника, щоб попереджав Вас, що до Вас йде посилка;
крім того в день доставки Вашої посилки
Ви отримаєте від кур'єра повідомлення про доставку.
Виясняєте місце і спосіб отримання.
Отримуєте.
Алгоритм відправки з України викладений тут.

4. В який саме день я можу передати/отримати пачку у своєму місті в Австрії?

У п'ятницю збираємо і розвозимо:
Linz, Ottensheim, Leonding, Traun, Ansfelden, Ens, St.Valentin, Amstetten
Увага!
СМС з адресою і посткодом скидайте на +4368110668804 вже у четвер!
ОБОВ'ЯЗКОВО ВКАЗУЙТЕ КІЛЬКІСТЬ І ПРИБЛИЗНУ ВАГУ ПАКУНКІВ
Просимо відмічати в СМС статус: "Посилка до України"

У суботу збираємо і розвозимо
Melk, St.Polten, Wien
СМС з адресою та посткодом скидайте на номер +4368110668804 до 9:00
ОБОВ'ЯЗКОВО ВКАЗУЙТЕ КІЛЬКІСТЬ І ПРИБЛИЗНУ ВАГУ ПАКУНКІВ
Просимо відмічати в СМС статус: "Посилка до України"

Увага! Не чекайте відповіді на повідомлення. Це фізично неможливо.
Хвилюєтесь - передзвоніть.

5. А де можна самому підвезти/забрати посилку щоб не чекати кур'єра?

Лінц (Linz) 
у п'ятницю 
З 16:00 до 18:00 приймаємо і видаємо посилки біля пошти на Hauptbahnhof
Геолокація: 
77QQ+WMX Лінц, Австрія

Kirchdorf an der Krems
у п'ятницю раз на два тижні (уточнюйте у водія +4368110668804)
З 10:00 до 11:00 приймаємо і видаємо посилки біля Billa на Bambergstraße 24
Геолокація:
W43C+V2 Kirchdorf an der Krems, Австрія

Wels
у п'ятницю
з 19:00 приймаємо і видаємо посилки біля вокзалу на Bahnhofplatz 1
Стоїмо 30 хвилин, при потребі до 20:00
Геолокація:
527H+Q3 Вельс, Австрія

Krems/Donau
у суботу
з 09:00 до 09:30 приймаємо і видаємо посилки на вокзалі
Геолокація
CJ53+JW Кремс-на-Дунаї, Австрія

Melk, St.Polten
у суботу 
з 10:00 до 11:00 приймаємо і видаємо посилки на вокзалі
у St. Polten Біля Мак Дональдса
Геолокація:
6J5F+5Q Санкт-Пельтен, Австрія

Baden
У суботу
з 12:00 до 13:00 приймаємо і видаємо посилки 
на Mühlgasse 48, 2500 біля Billa Plus
Геолокація:
264X+P5 Баден під Віднем, Австрія

Відень (Wien)
На літо додатково стоїмо у суботу
З 18:00 до 20:00 у 20 районі, Treustrasse 94 (паркінг у самому кінці вулиці - знак тупика)
Геолокація:
69M7+X8 Відень, Австрія

У неділю
маємо дві локації, де приймаємо і видаємо посилки.
З 09:00 до 12:00 у 20 районі, Treustrasse 94 (паркінг у самому кінці вулиці - знак тупика)
Геолокація:
69M7+X8 Відень, Австрія
З 13:00 до 14:00 у 16 районі, Haberlgasse 24
Геолокація:
684H+RM Відень, Австрія

6. Які дані необхідно повідомити при оформленні?
Для економії часу краще записати наперед на листочку.

Дані Отримувача в Україні (варто разом з розмірами пачки продублювати на самій посилці):
- прізвище та ім’я
- актуальний!!!  номер телефону з кодом країни
- місто в Україні, адресу або відділення Нової пошти
Якщо номер складу Вам невідомий – висилаємо на відділення №1 у вказаному місті.

Дані Відправника з Австрії
- прізвище та ім’я
- номер телефону з КОДОМ КРАЇНИ
- місто відправки.
Просимо уважно перевірити правильність усіх записаних даних.

Увага! 
Ваш підпис на квитанції свідчить про Вашу згоду з усією присутньою інформацією!

ПРИ ОФОРМЛЕННІ
ПЕРЕВІРЯЙТЕ ПРАВИЛЬНІСТЬ І ПОВНОТУ ВІДОБРАЖЕННЯ У КВИТАНЦІЇ УСІХ ДАНИХ:
ВАГИ ВАШОЇ ПОСИЛКИ, ПРІЗВИЩА І ІМЕНІ ОТРИМУВАЧА, ЙОГО ТЕЛЕФОНУ
А ТАКОЖ ОСОБЛИВИХ ВІДМІТОК: "КРИХКЕ", "СКЛО", "ЗАСТРАХОВАНО", "ДОСТАВКА НА АДРЕСУ" ТОЩО.

7. Як оплачувати посилку?
Посилка оплачується в момент передачі (або отримання) кур’єру.
Вартість розраховується, виходячи з ваги (оплата за 1 кг) та об'єму посилки (три розміри).
Тариф уточнюйте у кур’єра.
Мінімальна оплата за посилку у будь якому напрямку у випадку приїзду кур'єра - 15€ 
Мінімальна оплата за посилку у будь якому напрямку - 10€ 
Вага посилок різних напрямків (до або з України) не сумується.
Є можливість оплати посилки в Україні на картку.
У цьому випадку у квитанції робиться відповідна відмітка.
По прибуттю посилки до Львова отримувачу скидають реквізити і суму оплати


8. Як міняється ціна в залежності від об'єму?
Розрахунок наступний.
Прийнято, що один метр кубічний важить в середньому 250кг.
Отже, об’єм в м (довжина Х ширина Х висота) множиться на 250кг.



Наприклад: фактична вага посилки 10кг.
ЇЇ розміри: 1,2м довжини, 0,5м ширини і 0,3м висоти.

Знаходимо об’єм:
1,2м х 0,5м х 0,3м = 0,18м куб
0,18 м куб х 250 кг = 45кг. 

Той самий розрахунок, але в сантиметрах:
120см х 50см х 30см = 180000 см куб
180000 см куб : 4000 = 45кг

Це об'ємна вага.
У даному випадку оплатити треба буде за 45кг а не за 10кг.
Звичайно, це не догма. Поправка в розумних межах допускається.

Для прикладу приводимо залежність об'ємної ваги від розміру передачі на Новій пошті.
Розмір в см      Об'ємна вага
60 х 30 х 6
24 х 24 х 20              3кг
40 х 25 х 20
30 х 30 х 22              5кг
40 х 35 х 28
35 х 35 х 33             10кг
60 х 35 х 28
50 х 40 х 30             15кг
40 х 47 х 43
60 х 40 х 33              20кг
70 х 40 х 42
50 х 50 х 48              30кг
69 х 54 х 45
55 х 55 х 55              40кг 

9. Що входить у вартість?
Вартість включає доставку за адресою у Львові кур'єром або до складу Нової пошти по Україні. 
Доставка Новою поштою за вказаною адресою до порогу будинку оплачується додатково.
При отриманні посилки з України вартість включає перевезення зі Львова до Австрії.

10. Коли вантаж буде у Отримувача?
Місто Львів – розвозимо власним транспортом - понеділок до вечора.
Решта міст - розсилаємо Новою поштою – вівторок-середа-четвер.

11. Як Отримувачу повідомлять про прибуття вантажу?
Коли посилка прибуде Новою поштою у місто призначення, 
Отримувачу повідомлять номер товарно-транспортної накладної з допомогою СМС.
Або з ним зв’яжуться телефоном.

12. Де можна довідатись про прибуття вантажу?
Це можна зробити тут:
https://novaposhta.ua/tracking
​Для цього необхідно ввести номер Вашої декларації у віконечко в центрі екрану.
Гаряча лінія Нової пошти +380 800 500 609 (безкоштовно зі стаціонарного номера)
Наш контактний номер телефону +38 067 3320502.
Тут Ви можете отримати інформацію про відправку вантажу, терміни отримання, номери декларацій тощо.

13. Кому можна поскаржитись?
Ваші побажання, претензії та зауваження щодо всіх складових нашої роботи повідомляйте на
електронну скриньку info@posylka.com.ua
При бажанні вкажіть свій номер телефону. Ми зателефонуємо Вам неодмінно.
Або безпосередньо на +380 676700216 (Viber, WhatsApp)
Андрій Добровольський

14. Що заборонено до вкладання у посилку?
Усе, що заборонено законодавством, а саме:
гроші, ювелірні вироби, антикваріат, тютюнові вироби, алкоголь, наркотичні та психотропні
речовини, зброя,  документи, хутрові вироби та інше, а також товарні партії речей, або нові речі,
що перевищують кількість або вартість, дозволену до безмитного ввезення.

Окремо стоїть питання ЛІКІВ.
Їх можна пересилати лише по одній упаковці і не більше ТРЬОХ видів.
Тобто сумарно ТРИ різних упаковки.
Висилайте лиш те, що реально треба.
Вкладіть їх у пакет і покладіть в середину посилки на сам верх - щоб відкрив і побачив. 

Стосовно ДОКУМЕНТІВ.
Ми відповідаємо за них лише в тому випадку, коли їх:
- дали водію окремо в руки в конверті (файлі, пакеті)
- надіслали окремим місцем (при пересиланні Новою поштою).
За документи вкладені в посилку ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НЕ НЕСЕМО. 

Пам'ятайте - Відправник сам відповідає перед митними органами за вміст своєї передачі.

У разі конфіскації митниками заборонених вкладень Перевізник не несе за це перед Відправником
жодної відповідальності.
А також має право на відшкодування Відправником збитків, завданих його (Відправника)
неправомірними діями. Конфісковані вкладення не повертаються і не відшкодовуються. 

15. Як запаковувати посилки?
Пачки мають бути запаковані так, щоб речі, котрі Ви передаєте, не випали, не погубилися і не
пошкодили пакунки інших людей.
Якщо передаєте рідини - подбайте про те, щоб вони не вилились на інші передачі.
Те саме стосується крихких предметів - скла тощо - потурбуйтесь про надійну упаковку. 
Обов'язково наголосіть при оформленні про наявність крихких предметів.
Нехай це занотують.

Увага!
Готуючи посилку до України - пакуйте в картонні пачки.
Якщо передаєте з України до Австрії - спочатку запакуйте в сумку, торбу, міцний пакет - а вже потім у коробку.

16. Як передавати велосипед?
ОБОВ'ЯЗКОВО необхідно відкрутити переднє колесо і педалі, руль повернути паралельно рамі.
Все має бути обгорнуте тканиною (чорним пакетом) і обмотано скотчем (щоб утворився плоский монолітний пакунок).
В такому вигляді він не пошкодить інші пакунки і не буде пошкоджений сам.
Обов’язкова наявність підтвердження легальності походження: чек з магазину, купча, доручення на перевезення (може бути написане від руки).
При відсутності перелічених умов перевезення неможливе.

17. Чи потрібно страхувати передачі?
Це не є обов’язковою вимогою.
Вирішуйте самі.

Звертаємо Вашу увагу, що у разі втрати посилки компенсації підлягає лише сума страхування та вартість перевезення.

У випадку втрати посилки, котра не була застрахована (а отже цінність її не було оголошено),
вартість компенсації не може перевищувати еквівалент 50€.

Жодних інших виплат, в тому числі моральних збитків не передбачено.
Отже, якщо посилка цінна, радимо застрахувати її на суму повної вартості.
Оплата за страхування складає 3% від заявленої Вами вартості посилки.
Зробити це можна в момент відправки.
У такому випадку фірма несе відповідальність в сумі, на котру здійснили страхування.

Наприклад: 
Ви передали цінну передачу вагою 5 кг і вартістю 500€.
Відповідальність фірми обмежується сумою в 50€ (мінімальне обов'язкове страхування).
Той самий варіант, але Ви заявили вартість в 500€. Оплатили 15 євро за страхування.
Відповідальність фірми складає відповідно 500 євро.
Є різниця?

Окремо звертаємо Вашу увагу на те, що при отриманні посилок на Новій пошті необхідно перевіряти цілісність упаковки та цілісність вкладення (особливо якщо річ крихка).
В разі виявлення пошкодження упаковки чи вкладення - обов'язково скласти акт за підписом відповідального менеджера Нової пошти.
Лише тоді маєте право на компенсацію.
Якщо якісь пошкодження, недостача та інше виявлено після виходу з приміщення Нової пошти - право на
претензію втрачається.