Про посилки з Австрії - основні правила

!!! Читайте уважно і до кінця. Це збереже Ваш час і гроші. 

Графіки виїздів з України дивіться в НОВИНАХ

1. В яких містах Австрії можна відправити/отримати посилку?
Наш маршрут пролягає по таких містах Poysdorf, Wien, St. Polten, Melk, Amstetten, Haag, Ens, Linz.
Якщо Ваше місто лежить осторонь від маршруту - просимо уточнити можливість заїзду
за номером +4368110668804.
Просимо відмітити собі, що телефон вмикається лише тоді, коли бус є в Євросоюзі.

2. В яких містах України можна отримати/передати посилку з або до Австрії?
По всій Україні, крім територій, тимчасово окупованих.
Крім того, просимо вияснити, чи працює потрібний Вам склад Нової пошти.
Ми, на жаль, не можемо знати усього.

3. Як це працює?
При відправці посилки в Україну
Ви запаковуєте вантаж, передаєте його.
Вантаж приїжджає до Львова, звідки його розвозять або пересилають.
Отримувачу повідомляють про прибуття вантажу.
При отриманні посилки з України
Ви отримуєте від кур'єра повідомлення про це.
Виясняєте місце і спосіб отримання.
Отримуєте.

4. В який саме день я можу передати/отримати пачку у своєму місті в Австрії?
У п'ятницю збираємо і розвозимо:
Linz, Ottensheim, Leonding, Traun, Ansfelden, Ens, St.Valentin, Amstetten, Melk, St.Polten
Увага!
СМС з адресою і посткодом скидайте на +4368110668804 вже у четвер з самого ранку!
У суботу збираємо і розвозимо
Wien
СМС з адресою та посткодом скидайте на номер +4368110668804 до 9:00.
Просимо відмічати в СМС статус: "Посилка до України"  або "Посилка з України"
Увага! Не чекайте відповіді на повідомлення. Це фізично неможливо.
Хвилюєтесь - передзвоніть.

5. А де можна самому підвезти/забрати посилку щоб не чекати кур'єра?
Лінц (Linz) 
у п'ятницю 
З 16:00 до 17:30 приймаємо і видаємо посилки біля пошти на Hauptbahnhof
Відень (Wien)
маємо дві локації, де приймаємо і видаємо посилки.
У суботу (інколи в неділю - слідкуйте за новинами)
З 15:00 до 17:00 у 20 районі, Treustrasse 94 (паркінг у самому кінці вулиці - знак тупика)
З 17:30 до 19:00 у 16 районі, Haberlgasse 24

6. Які дані необхідно повідомити при оформленні?
Краще записати це все наперед на листочку.
 - Дані Отримувача
Прізвище та ім’я, номер телефону, місто в Україні, склад Нової пошти
Якщо номер складу Вам невідомий – висилаємо на склад №1 у вказаному місті.
 - Дані Відправника
Прізвище та ім’я, номер телефону.
Просимо уважно перевірити правильність усіх записаних даних.

Увага! 
Ваш підпис на квитанції свідчить про Вашу згоду з усією присутньою інформацією!

ПРИ ОФОРМЛЕННІ
ПЕРЕВІРЯЙТЕ ПРАВИЛЬНІСТЬ І ПОВНОТУ ВІДОБРАЖЕННЯ У КВИТАНЦІЇ УСІХ ДАНИХ:
ВАГИ ВАШОЇ ПОСИЛКИ, ПРІЗВИЩА І ІМЕНІ ОТРИМУВАЧА, ЙОГО ТЕЛЕФОНУ
А ТАКОЖ ОСОБЛИВИХ ВІДМІТОК: "КРИХКЕ", "СКЛО", "ЗАСТРАХОВАНО", "ДОСТАВКА НА АДРЕСУ" ТОЩО.

7. Як оплачувати посилку?
Посилка оплачується в момент передачі (або отримання) кур’єру.
Вартість розраховується, виходячи з ваги (оплата за 1 кг). Тариф уточнюйте у кур’єра.
Мінімальна оплата за посилку у випадку приїзду кур'єра - 15€
Мінімальна оплата за будь яку одну адресу з або в Україні - 10€.
Мінімальні оплати не плюсуються.

8. Якщо посилка об’ємна, ціна міняється?
В такому випадку оплата рахується по об’єму. Розрахунок наступний.
Прийнято, що один метр кубічний важить в середньому 250кг.
Отже, об’єм в м (довжина Х ширина Х висота) множиться на 250кг.

Наприклад: фактична вага посилки 0кг.
ЇЇ розміри: 1,2м довжини, 0,5м ширини і 0,3м висоти.

Знаходимо об’єм:
1,2м х 0,5м х 0,3м = 0,18м куб
0,18 м куб х 250 кг = 45кг. 

Той самий розрахунок, але в сантиметрах:
120см х 50см х 30см = 180000 см куб
180000 см куб : 4000 = 45кг

Це об'ємна вага.
У даному випадку оплатити треба буде за 45кг а не за 10кг.
Звичайно, це не догма. Поправка в розумних межах допускається.

Для прикладу приводимо залежність об'ємної ваги від розміру передачі на Новій пошті.
Розмір в см      Об'ємна вага
60 х 30 х 6
24 х 24 х 20              3кг
40 х 25 х 20
30 х 30 х 22              5кг
40 х 35 х 28
35 х 35 х 33             10кг
60 х 35 х 28
50 х 40 х 30             15кг
40 х 47 х 43
60 х 40 х 33              20кг
70 х 40 х 42
50 х 50 х 48              30кг
69 х 54 х 45
55 х 55 х 55              40кг 

9. Що входить у вартість?
Вартість включає доставку за адресою у Львові або до складу Нової пошти по Україні. 
Доставка Новою поштою за вказаною адресою до порогу будинку оплачується додатково.
При отриманні посилки з України вартість включає перевезення зі Львова до Австрії.

10. Коли вантаж буде у Отримувача?
Місто Львів – розвозимо власним транспортом - понеділок до вечора.
Решта міст - розсилаємо Новою поштою – вівторок-середа-четвер.

11. Як Отримувачу повідомлять про прибуття вантажу?
Коли посилка прибуде Новою поштою у місто призначення, 
Отримувачу повідомлять номер товарно-транспортної накладної з допомогою СМС.
Або з ним зв’яжуться телефоном.

12. Де можна довідатись про прибуття вантажу?
Це можна зробити тут:
https://novaposhta.ua/tracking
​Для цього необхідно ввести номер Вашої декларації у віконечко в центрі екрану.
Гаряча лінія Нової пошти +380 800 500 609 (безкоштовно зі стаціонарного номера)
Наш контактний номер телефону +38 067 3320502.
Тут Ви можете отримати інформацію про відправку вантажу, терміни отримання, номери декларацій тощо.

13. Кому можна поскаржитись?
Ваші побажання, претензії та зауваження щодо всіх складових нашої роботи повідомляйте на
електронну скриньку info@posylka.com.ua.
При бажанні вкажіть свій номер телефону. Ми зателефонуємо Вам неодмінно.
Або безпосередньо на +380 676700216 (Viber, WhatsApp)
Андрій Добровольський

14. Що заборонено до вкладання у посилку?
Усе, що заборонено законодавством, а саме:
гроші, ювелірні вироби, антикваріат, тютюнові вироби, алкоголь, наркотичні та психотропні
речовини, зброя,  документи, хутрові вироби та інше, а також товарні партії речей, або нові речі,
що перевищують кількість або вартість, дозволену до безмитного ввезення.

Окремо стоїть питання ліків.
Їх можна пересилати лише по одній упаковці і не більше ТРЬОХ видів.
Тобто сумарно ТРИ різних упаковки.
Висилайте лиш те, що реально треба.
Вкладіть їх у пакет і покладіть в середину посилки на сам верх - щоб відкрив і побачив. 

Пам'ятайте - Відправник сам відповідає перед митними органами за вміст своєї передачі.

У разі конфіскації митниками заборонених вкладень Перевізник не несе за це перед Відправником
жодної відповідальності.
А також має право на відшкодування Відправником збитків, завданих його (Відправника)
неправомірними діями. Конфісковані вкладення не повертаються і не відшкодовуються. 

15. Як запаковувати посилки?
Пачки мають бути запаковані так, щоб речі, котрі Ви передаєте, не випали, не погубилися і не
пошкодили пакунки інших людей.
Якщо передаєте рідини - подбайте про те, щоб вони не вилились на інші передачі.
Те саме стосується крихких предметів - скла тощо - потурбуйтесь про надійну упаковку. 
Обов'язково наголосіть при оформленні про наявність крихких предметів.
Нехай це занотують.

Увага!
Готуючи посилку до України - пакуйте в картонні пачки.
Якщо передаєте з України до Австрії - спочатку запакуйте в сумку, торбу, міцний пакет - а вже потім у коробку.

16. Як передавати велосипед?
ОБОВ'ЯЗКОВО необхідно відкрутити переднє колесо і педалі, руль повернути паралельно рамі.
Все має бути обгорнуте тканиною (чорним пакетом) і обмотано скотчем (щоб утворився плоский монолітний пакунок).
В такому вигляді він не пошкодить інші пакунки і не буде пошкоджений сам.
Обов’язкова наявність підтвердження легальності походження: чек з магазину, купча, доручення на перевезення (може бути написане від руки).
При відсутності перелічених умов перевезення неможливе.

17. Чи потрібно страхувати передачі?
Це не є обов’язковою вимогою.
Вирішуйте самі.

Звертаємо Вашу увагу, що у разі втрати посилки компенсації підлягає лише сума страхування та вартість перевезення.

У випадку втрати посилки, котра не була застрахована (а отже цінність її не було оголошено),
вартість компенсації не може перевищувати еквівалент 50€.

Жодних інших виплат, в тому числі моральних збитків не передбачено.
Отже, якщо посилка цінна, радимо застрахувати її на суму повної вартості.
Оплата за страхування складає 3% від заявленої Вами вартості посилки.
Зробити це можна в момент відправки.
У такому випадку фірма несе відповідальність в сумі, на котру здійснили страхування.

Наприклад: 
Ви передали цінну передачу вагою 5 кг і вартістю 500€.
Відповідальність фірми обмежується сумою в 50€ (мінімальне обов'язкове страхування).
Той самий варіант, але Ви заявили вартість в 500€. Оплатили 15 євро за страхування.
Відповідальність фірми складає відповідно 500 євро.
Є різниця?

Окремо звертаємо Вашу увагу на те, що при отриманні посилок на Новій пошті необхідно перевіряти цілісність упаковки та цілісність вкладення (особливо якщо річ крихка).
В разі виявлення пошкодження упаковки чи вкладення - обов'язково скласти акт за підписом відповідального менеджера Нової пошти.
Лише тоді маєте право на компенсацію.
Якщо якісь пошкодження, недостача та інше виявлено після виходу з приміщення Нової пошти - право на
претензію втрачається.